做好客戶服務工作要有千方百計為用戶解決問題的信念。三合村供熱分公司在過去的一年中，通過辛勤的勞動為用戶解決了很多不熱問題。
三合村供熱分公司運營一所轄區內的原瑞德印務住宅樓二次管網因年久失修、腐蝕嚴重，經常跑水，無法正常供熱，年年都是投訴大戶。該樓建成于上世紀七、八十年代，且居民基本為六、七十歲以上的老年人，屬于無物業、無單位、無能力的無人管理區域。無法正常采暖，每個冬季的嚴寒不僅冰冷了老人們的身體，更冰冷了老人們的內心，他們出門和在家中穿的一樣多，白天在太陽下比在屋里還暖和，晚上穿著棉衣圍著棉被看電視，每晚早早入睡。有條件的老人冬季投親靠友成了慣例，沒條件的老人數著月份牌熬過每一個漫長的冬日。看到這種情況，三合村供熱分公司運營一所的武麗英所長疼在心上急在心中。要想讓老人們暖暖和和過個冬，就要改造二次管網，這里的老年用戶沒有經濟能力維修二次管網，公司經營處于政策性虧損也沒有資金，怎么辦？再難也要讓老人們暖暖和和過冬。抱著這個信念，武所長帶著工作人員聯合用戶多次向市供熱辦協調，最終市供熱辦撥付維修資金20萬元。雖然撥付資金比預算資金30萬元少了10萬元，經三合村供熱分公司積極協調安排，經過20多天的緊張施工，于
陽光諾卡物業辦公樓也是經三合村供熱分公司運營一所搶修恢復供熱的事例。本采暖期開始后，陽光諾卡物業辦公樓嚴重失水，導致該小區無法正常供熱。陽光諾卡物業多次查找都沒有找到失水點，于是向運營一所求救。運營一所接到求救后，二話沒說就派牛鍵倉同志帶隊前去搶修。到達現場了解清楚情況，牛鍵倉等人就馬上鉆入地溝查找失水點，經過連續10個多小時的摸排，終于找到了失水點，經過短暫的休息，又投入到搶修中。幾個小時后，搶修圓滿完成。供熱恢復了，陽光諾卡物業工作人員和看到我們搶修工作的業主都為我們辛苦的工作所感動，一位業主發自內心的說：“……不屬于你們工作范圍的事情，你們都能夠這么負責認真的完成，讓城發供熱，我們放心。”
三合村供熱分公司運營二所對今年接入的市政府鍋爐房的二次管網也進行了多次搶修，拆除了如意小區13座住宅樓入樓流量閥，保證了市政府今冬供熱工作，改善了如意小區13座住宅樓的供熱效果，同時，入戶搶修用戶室內供熱管道設施20多戶，為用戶排憂解難，保證了用戶正常用熱。
二次管網年久失修經常跑水是造成用戶室溫不達標的主要原因，而且很多舊小區無人管理，無人維修。遇到這種情況，三合村供熱分公司運營所工作人員總是不畏嚴寒不分晝夜，排查搶修二次管網失水點。本采暖期截止到現在，還對長城小區15＃樓二次主管網、長城小區10＃樓2、3單元立管、長城小區外1＃樓二次主管網、253站2號機組二次主管網等失水管道進行了搶修，保證了11萬平方米用戶的正常供熱，得到用戶極大好評。三合村供熱分公司用實際行動踐行著做好客戶服務工作。
